Rogério Cruz - Consultores Assossiados

Público Álvo: Gestores e profissionais da qualidade
Duração: Conforme programação com a Empresa
Local: In Company

Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

Os princípios da Qualidade Total estão fundamentados na Administração Científica de Frederick Taylor(1856-1915), no Controle Estatístico de Processos de Walter A. Shewhart (1891-1967) e na Administração por Objetivos de Peter Drucker(1909-2005).

Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970

Programa

1 Programas
1.1 Programa 5S
1.2 Programa de Gerência da Rotina Diária
1.3 Programa de Gerência pelas Diretrizes
1.4 Programa de Melhoria Contínua
2 Ferramentas
2.1 Macrofluxo
2.2 Fluxograma
2.3 5w 2h
2.4 Diagrama de Causa e Efeito
2.5 Folha de Verificação
2.6 Diagrama de Pareto
3 Métodos
3.1 Shake-down (Sacudir para derrubar)
3.2 Brainstorming (Tempestade de idéias)
3.3 Método de Análise e Solução de Problemas - MASP
4 Conclusão
5 Bibliografia
6 Ver também
7 Ligações externas