Rogério Cruz - Consultores Assossiados

UNIDADE 1 - ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS

• O que é uma secretária?;
• Requisitos Profissionais;
• A função da secretária;
• Atribuições e responsabilidades da secretária;
• Características pessoais de uma boa secretária;
• Recomendações para uma secretária;
• O que é uma empresa?;
• Elementos de uma empresa;
• Categorias de empresas;
• O que é pessoa física e pessoa jurídica?;
• Classificação das empresas;
• Relações humanas na empresa;
• Qual é o objetivo das relações humanas?;
• O que é uma equipe?;
• Dez mandamentos do participante de uma equipe;
• Representações Gráficas;
• O que é um organograma ?;
• Exemplo de organograma;
• Cuidados na elaboração de um organograma;
• O que é um fluxograma?;
• Para que serve um fluxograma?;
• Como construir um fluxograma?;
• Símbolos de um fluxograma;
• O que é um cronograma?;
• Para que serve um cronograma?;
• Como é construído um cronograma?;

UNIDADE 2 - EQUIPAMENTOS DE UM ESCRITÓRIO

• Telefone;
• Xerox;
• Telex;
• O que é o fax?;
• Como funciona;
• Máquinas de calcular;
• Máquina de escrever;
• Tipos de máquinas de escrever;
• O que é um microcomputador?;
• Componentes de um microcomputador;
• Folha de Auto-Avaliação da Unidade 2.

• UNIDADE 3 - DOCUMENTOS COMERCIAIS

• O cheque;
• Tipos de cheques;
• Cheque ao portador;
• Cheque nominal;
• Cheque cruzado;
• Cheque visado;
• Cheque especial;
• Cheque comprado;
• Cheque administrativo;
• Como preencher corretamente um cheque;
• Depósito em cheque;
• Ordem de pagamento;
• Nota promissória;
• Como preencher corretamente uma Nota promissória;
• Recibo;
• Nota fiscal;
• Tipos de NF's;
• Fatura;
• Duplicata;
• Borderô;
• Como emitir um borderô;
• Como preencher o darf;
• Folha de Auto-Avaliação da Unidade 3.

UNIDADE 4 - O ARQUIVO E AS TÉCNICAS DE ARQUIVAMENTO

• O que é um arquivo?;
• O que é arquivar;
• Por que arquivar?;
• Qual é a importância do arquivo?;
• Para que serve um arquivo?;
• Classificação de arquivo segundo a localização;
• Classificação de arquivos quanto ao prazo de arquivamento;
• Qualidades de um bom arquivo;
• Conservação de arquivos;
• Recomendações úteis sobre arquivamento;
• Sistemas físicos de arquivamento;
• Sistema vertical;
• Sistema horizontal;
• Sistema rotativo;
• Classificação alfabética;
• Regras de classificação alfabética para nomes de pessoas;
• Regras de classificação alfabética para nomes de empresas;
• Método de arquivamento por nome;
• Método de arquivamento por assunto;
• Método Geográfico;
• Método Cronológico;
• Método Numérico (comum ou ordinário);
• Método Numérico (duplex);
• Microfilmagem;
• Folha de Auto-Avaliação da Unidade 4.

UNIDADE 5 - PORTUGUÊS PRÁTICO

• O que é abreviar?;
• Tipos de abreviações;
• Recomendações para abreviação;
• Abreviação de estados, territórios e distrito federal;
• Abreviações de endereço;
• Abreviações de profissão;
• Abreviações de tratamento;
• Abreviações de meses;
• Outras abreviaturas;
• Emprego dos pronomes de tratamento e concordância;
• Divisão silábica;
• Folha de Auto-Avaliação da Unidade 5.

UNIDADE 6 - CORRESPONDÊNCIAS

• Quais são os elementos básicos da comunicação?;
• Quais são os obstáculos à comunicação?;
• Quais são os cuidados que o emissor deve ter?;
• Quais são as formas de comunicação?;
• Classificação da correspondência pela distribuição;
• Classificação da correspondência pelo destinatário;
• Classificação da correspondência pela velocidade;
• Classificação da correspondência pelo sigilo;
• Tipos de correspondências - Estilo bloco-compacto;
• Tipos de correspondências - Estilo semi-bloco;
• Tipos de correspondências - Estilo Ofício;
• Memorando;
• Carta;
• Circular;
• Requerimento;
• Declaração;
• Ofício;
• Procuração;
• Atestado;
• Telex;
• Relatório;
• Aviso;
• Edital;
• Certidão;
• Instrução;
• Telegrama;
• Ata;
• Folha de Auto-Avaliação da Unidade 6.

UNIDADE 7 - SERVIÇO POSTAL

• Os envelopes;
• Introdução às recomendações da ECT;
• Tipos de serviços postais - Registrada;
• Tipos de serviços postais - AR (Aviso de Recebimento);
• Tipos de serviços postais – Malotes diretos;
• Tipos de serviços postais – Entrega Rápida;
• Tipos de serviços postais - Seed;
• Tipos de serviços postais - Serca;
• Tipos de serviços postais – Franqueamento mecanizado;
• Tipos de serviços postais – Telegrama;
• Limites de dimensões e pesos;
• Folha de Auto-Avaliação da Unidade 7.

UNIDADE 8 - CONTABILIDADE

• Principais atividades;
• O que é o patrimônio?;
• O que são os bens da empresa?;
• O que são os direitos da empresa?;
• O que são as obrigações?;
• O que é o lucro?;
• O que é receita?;
• O que é custo?;
• O que é a escrituração?;
• O que são as demonstrações contábeis?;
• O que é o ativo?;
• O que é o passivo?;
• O que é uma conta?;
• Quais os elementos essenciais de uma conta?;
• Caixa;
• Livros de escrituração - Diário;
• Livros de escrituração – Razão;
• Por que necessitamos do razão?;
• O que é um balancete de verificação?;
• Livro caixa;
• Contas correntes;
• Lançamentos contábeis – Regras Gerais;
• Lançamentos contábeis – Método das partidas dobradas;
• Folha de Auto-Avaliação da Unidade 8.

UNIDADE 9 - ROTINAS DA SEÇÃO DE CORRESPONDÊNCIA E ARQUIVO

• Rotina da seção de correspondência e arquivo;
• Serviço de Correspondência – Recebimento;
• Serviço de Correspondência – Expedição;
• Serviço de Correspondência – Redação e datilografia;
• Serviço de Arquivo – Recebimento da documentação;
• Serviço de Arquivo – Registro da documentação;
• Serviço de Arquivo – Classificação da documentação;
• Folha de Auto-Avaliação da Unidade 9.

UNIDADE 10 - ATIVIDADES DE UMA SECRETÁRIA

• Organizar o local de trabalho;
• Estabelecer um plano de trabalho e obter aprovação;
• Preparar e atualizar a agenda de compromissos;
• Organizar e manter o sistema "follow-up";
• O que é o sistema de follow-up?;
• Elaborar cartas, memorandos e relatórios para o chefe;
• Preparar viagens;
• Recomendações para a secretária durante a ausência do chefe;
• Recomendações para preparar viagens inesperadas;
• Preparar reuniões (antes, durante e após);
• Recebimento de cheques e dinheiro;
• Controle do fundo fixo de caixa ou caixa pequena;
• Pagamento de contas e faturas;
• Recepcionar, planejar e controlar visitas;
• Recomendações para planejar e controlar visitas;
• Recomendações para preparativos antes de uma visita;
• Controle de estoque - material de consumo de escritório;
• Recomendações para a organização física do estoque;
• Recomendações para o controle do estoque e seu reabastecimento;
• Despacho diário com o chefe;
• Datilografia – Recomendações Gerais;
• Papel da Datilografia;
• Como fazer cópias com papel carbono;
• Recomendações para uma boa cópia utilizando o papel-carbono;
• Métodos para fazer uma boa cópia;
• Como corrigir um erro;
• Métodos de correção de erros;
• Como corrigir letras;
• Supervisão de funcionários;
• Atendimento Telefônico - Regras básicas;
• Código telefônico para soletrar;
• Recepção e expedição de correspondência;
• Recomendações para recebimento de correspondência;
• Recomendações para classificação das correspondências recebidas;
• Recomendações para abertura de correspondência;
• Recomendações para a distribuição da correspondência recebida;
• Recomendações para a correspondência expedida;
• Registro da correspondência expedida;
• Controle de correspondência expedida